החזרות והחלפות
תיאום מראש: כל החזרה, החלפה או מימוש אחריות יתבצעו בתיאום מראש מול שירות הלקוחות של מי אלמה תכשיטים, באמצעות וואטסאפ 054-5440404 או דוא"ל info@mi-alma.co.il. אין לשלוח חבילות ללא פנייה מוקדמת.
החלפת מוצרים: ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לזמינות המלאי ולמצב התכשיט.
מצב התכשיט: החלפה תתאפשר בתנאי שהתכשיט לא היה בשימוש, הוא במצבו המקורי ומוחזר באריזתו המקורית. תכשיט עקום, שבור, שרוט, סבוך או כזה שניכרים בו סימני שימוש או נזק לא יהיה זכאי להחלפה, בכפוף לזכויות הלקוחה לפי דין.
ביטול עסקה והחזר כספי: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עקב חרטה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
אריזת המוצר: יש להחזיר את התכשיט באריזתו המקורית, בתוך אריזת משלוח חיצונית קשיחה ומוגנת, עם ריפוד מתאים שימנע תזוזה, שבר, שריטות או נזק במהלך ההובלה. במקרה של נזק למוצר, העסק רשאי לבדוק את נסיבותיו ולפעול בהתאם לדין.
עלות משלוח ההחזרה: בהחזרה עקב חרטה או בהחלפה, משלוח התכשיט אלינו יהיה על חשבון הלקוחה. במסגרת מימוש האחריות, עלות המשלוח אלינו תהיה על חשבון הלקוחה, בכפוף לזכויותיה לפי דין.
אופן משלוח ההחזרה: יש לשלוח את התכשיט באמצעות דואר רשום הכולל מספר מעקב, לאחר תיאום עם שירות הלקוחות. יש לשמור את אישור המשלוח עד להשלמת הטיפול. במקרה של אובדן חבילה, האחריות תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
כתובת להחזרת חבילות: מי אלמה תכשיטים, אלי ויזל 6, ראש העין.
משלוח התכשיט בחזרה ללקוחה: לאחר החלפה או שירות במסגרת האחריות המסחרית הנוספת, משלוח התכשיט ללקוחה יתבצע באמצעות שליח עד הבית בעלות של 29 ₪, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים נלווים: לא ניתן להחזיר או להחליף קופסת תכשיטים או כרטיס ברכה, מאחר שמוצרים אלו נשלחים כחלק מההזמנה ונעשה בהם שימוש בעת הכנתה ואריזתה.
זיכוי לרכישה באתר: כאשר ניתן ללקוחה זיכוי לרכישה עתידית בהתאם לבחירתה ולתנאי העסקה, תוקפו יהיה שנה ממועד הנפקתו, בכפוף להוראות הדין.
מוצר פגום או אי־התאמה: במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, הטיפול בהחזרה, בעלויות המשלוח ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם להוראות הדין.
שירות לקוחות:
וואטסאפ: 054-5440404
דוא"ל: info@mi-alma.co.il
שעות פעילות: ימים א'–ה', 10:00–17:00
האמור בעמוד זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר.
